Widerrufsrecht
RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie an.
Rückerstattungen sind unter folgenden Bedingungen möglich:
Die gekauften Produkte sind beschädigt oder fehlerhaft.
Die gekauften Produkte wurden nie versandt oder die Sendung ist auf dem Transportweg verloren gegangen.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie einen Nachweis (vorzugsweise ein Foto) erbringen, dass der Fall unter eine der oben genannten Kategorien fällt.
Wir akzeptieren keine Anträge auf Rückerstattung aufgrund von Lieferverzögerungen.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen und gewähren keine Rückerstattungen nach Ablauf der 14-tägigen Frist ab Erhalt der Ware.
WIE SENDE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?
Wenn der erhaltene Artikel nicht unter die oben genannten Kategorien fällt, Sie aber dennoch eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie einen Rücksendeprozess einleiten.
Um den Rücksendeprozess zu starten, füllen Sie einfach unser Kontaktformular aus oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@truffle&treasures.com. Wir teilen Ihnen die Adresse mit, an die Sie Ihr Paket senden sollen. Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir den gezahlten Betrag! (Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Finanzinstitut bis zu 5 Tage dauern).
Das zurückgesendete Produkt muss unversehrt und versiegelt sein.
VERSAND DER RÜCKSENDUNG
Der Kunde ist für den Versand des zurückzusendenden Artikels sowie für die damit verbundenen Kosten verantwortlich.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@truffle&treasures.com, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung oder Stornierung an; Sie erhalten eine Bestätigung, sobald der Vorgang bearbeitet wurde. Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, können nicht mehr geändert oder storniert werden. Wird eine Bestellung vor dem Versand storniert, werden alle bis dahin entstandenen Kosten – dazu können Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Verpackungskosten und Bearbeitungsgebühren gehören – vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
WAS PASSIERT, WENN DIE ERHALTENEN ARTIKEL DEFEKT, FALSCH ODER BESCHÄDIGT SIND?
Wenn Sie defekte, falsche und/oder beschädigte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel sowie alle relevanten Details zur Zustellung des Pakets an. Gemäß unserer Rückerstattungsgarantie werden wir unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen!